顾客沉默如“冰山” 涂料导购四招破冷局

     全球涂料网讯：
     涂料行业迎来了金九银十销售旺季，而国庆黄金周又正好来袭，涂料门店应该充分利用装修业主假期空档的机会及时“捞金”。但我们常常会遇到顾客“只看不买”或者“只逛不开口”不积极表达诉求的顾客，此时，门店导购人员显得尤为重要。

    顾客不开口3个“不要”是关键

    1、不要显得过于热情

    如果看到一个顾客面无表情的进来了，我们打完招呼她丝毫不搭理，如果这时特别热情的过去跟她介绍，只会让她的戒备心理更强。有时这类顾客刚进来，我们可以适当赞美一下她。如果目的性太强了，反而让此类消费者更加不愿意搭理我们。

    2、不要有推销的感觉

    这类顾客在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语，例如“这款卖得很好的。”“您今天是想买什么样的啊?”“喜欢的话我找一款您看下吧”过快的让她感觉我们在销售东西，她心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不要管我。”

    3、解答时不要失去耐心

    这类顾客特点是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向导购提一些问题，如果导购没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。

    4招搞定高冷顾客

    1、先给顾客浏览商品的时间

    顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客2-3米的距离，而且不要盯着顾客。

    2、观察顾客动作介绍商品卖点

    顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且应该是通过观察，介绍顾客当时最感兴趣的卖点。

    3、给出搭配或者选购的建议

    当介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离我们，那表示她接受了我们。这时可以适当停一下，再就如何选类似款给一些建议。给出提议之后，可以加一句：您觉得呢?表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。

    4、当顾客不想交流时，微笑暂停话题

    在与这类顾客的交流过程中，如果，顾客告诉我们：“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说：”好的，您先看，有需要叫我。“继续保持2-3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。当然如果是商场中岛非封闭形态的店铺，顾客很容易离开，导购可以适当强势一些，继续推荐。

    其实，不管是怎样的客户，涂料销售人员都要拿出自己的耐心。对于这些不喜欢交流的顾客来说，涂料销售人员更应该以服务打动他们;不要一味推销，可以适当留资料给他们，保持安全距离，让消费者心理舒适。唯有此，涂料消费者才可能选择本品牌产品。（来源：全球涂料网）（更多资讯请登录：全球涂料网 http://www.soutuliao.com/）