如何让产品说故事打开市场？

如何让产品说故事打开市场？

苹果的iPod上市后，改变的不只是苹果计算机，就连音乐业界、家电业界，都受到了波及，产生重大改变。乍看之下，iPod不过是一个携带型的音乐播放器，为什么可以影响到三个那么大的产业呢？

明碁集团设计长王千睿在近日的一场演讲上表示，台湾科技产业目前在技术和质量上，都已日趋成熟，在原有的规格产品力上的差距，则逐渐减少，因此必须在差异化上找到产品的契机。

这个差异化就是指企业如何从价格竞争，转变成为价值创造的思惟。这个价值创造的思惟，则需要跟使用者贴近、追求顾客最大利益。

许多设计公司都知道，以使用者为中心的设计，对于产品创新有多重要，因为大家都知道「科技始终来自于人性」的道理，但落实在组织层面，要像苹果或Nokia那样，成为真正以使用者需求为经营策略的组织，并非那么容易。

台湾企业长期以来习惯于节省成本，较少投资在大规模的使用者研究上，因此无法透过互动去了解使用者真正的需求，造成创新的瓶颈。

但是专家表示，只要用对人和工具，即使是很简单地花一个下午，和使用者接触聊天，也能收集到相当有用的资料。

设计概念融入管理细节中

近年来，欧盟看到美国Google、3M等企业不断推出世界级的创新产品，也开始检讨研究，为什么同样的创新，不能在欧洲发生。

他们发现，过去在企业内部，都是In-house R&D，关起门来做使用者的功能测试。而目前企业创新最重要的、也是最先进的方法学，是到田野里面去，观察使用者的活动，去把他们的生活形态描绘出来。而这需要在企业内部，架设出一个创新组织来，进行系统性的创新思考。

象是工研院剧本应用实验室总监余德彰发现，在工研院做了二十多年的剧本应用设计研究，直到最近这一两年，开始有一线大厂来寻求他们的服务，「企业慢慢开始发现，不真正进入情境，了解使用者，是没有办法设计出好产品的」。

象是P&G为了自公司内建立能够制造出消费者及顾客所需的商品创新架构，委托IDEO成立了名为健身房「GYM」的创意中心，在中心里教导主管设计思考，还集合公司以外的人才，组成设计委员会。

Nike、GE、P&G、麦当劳、英特尔等，都开始把具备设计课程的大学，当做人才的宝库，想从当中寻找有能力主导技术革新的人才。

台湾企业从OEM迈向ODM成熟的此刻，更该重视的，是设计的思惟，如何能够融入管理细节，创造出更多更具国际竞争力的产品。